01Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de tus datos personales es BetterWink, con domicilio en [dirección registrada de la empresa] y correo electrónico de contacto privacidad@betterwink.com.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de todos los usuarios de la plataforma, incluyendo Clientes (negocios), Auditores y visitantes del sitio web.
02Datos que recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información según tu interacción con la plataforma:
| Categoría | Datos específicos | Quién aplica |
|---|---|---|
| Identidad | Nombre completo, fecha de nacimiento, género | Todos los usuarios |
| Contacto | Email, país, ciudad | Todos los usuarios |
| Acceso | Credenciales de login, tokens OAuth de Google, Facebook o Apple | Todos los usuarios |
| Perfil profesional | Nombre del negocio, URL, categoría del servicio | Clientes |
| Perfil de auditor | Idiomas, expertise, plataformas de reseñas, biografía, foto | Auditores |
| Financiero | Email de PayPal, historial de transacciones, montos | Todos los usuarios |
| Contenido | Reportes de auditoría, reseñas, screenshots, calificaciones | Auditores |
| Técnico | Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, sistema operativo | Todos los visitantes |
| Uso | Páginas visitadas, clics, tiempo en la plataforma, acciones realizadas | Todos los visitantes |
03Cómo recopilamos los datos
Obtenemos tus datos a través de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti: cuando te registras, completas tu perfil, creas solicitudes de auditoría, envías reportes o reseñas, o te comunicas con nuestro equipo de soporte.
- Proveedores de autenticación: cuando inicias sesión con Google, Facebook o Apple, recibimos los datos básicos de tu perfil público (nombre, email, foto) según los permisos que autorices.
- PayPal: cuando realizas pagos o retiros, recibimos confirmaciones de transacción e identificadores de pago. No accedemos a los datos financieros de tu cuenta PayPal.
- Automáticamente: mediante cookies y tecnologías similares que registran datos técnicos y de uso al navegar por la plataforma.
04Finalidad del tratamiento
Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:
- Prestación del servicio: crear y gestionar tu cuenta, procesar solicitudes de auditoría, ejecutar el matching entre Clientes y Auditores, facilitar la entrega de reportes y reseñas.
- Pagos: procesar pagos de Clientes y retiros de Auditores a través de PayPal, generar historial de transacciones y cumplir con obligaciones fiscales.
- Comunicación: enviarte notificaciones in-app y por email sobre el estado de tus auditorías, pagos, nuevas solicitudes disponibles y actualizaciones de la plataforma.
- Verificación: validar la identidad de los Auditores, verificar la autenticidad de las reseñas y moderar el contenido publicado.
- Mejora del servicio: analizar patrones de uso, optimizar el algoritmo de matching, mejorar la experiencia de usuario y corregir errores técnicos.
- Seguridad: detectar y prevenir fraude, acceso no autorizado, abuso de la plataforma y otras actividades ilegales.
- Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables en las jurisdicciones donde operamos.
05Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales según el contexto:
- Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para proporcionarte el servicio al que te registraste, incluyendo la gestión de tu cuenta, el procesamiento de auditorías y los pagos.
- Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales, el uso de cookies no esenciales y la personalización de contenido. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
- Interés legítimo: para la prevención de fraude, la seguridad de la plataforma, la mejora del servicio y el análisis estadístico agregado.
- Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con leyes fiscales, de protección al consumidor o requerimientos de autoridades competentes.
06Compartición con terceros
BetterWink no vende, alquila ni comercializa tus datos personales. Compartimos información únicamente con las siguientes categorías de terceros y solo en la medida necesaria:
| Tercero | Datos compartidos | Finalidad |
|---|---|---|
| PayPal | Email, montos de transacción | Procesamiento de pagos y retiros |
| Google / Facebook / Apple | Tokens de autenticación | Verificación de inicio de sesión social |
| Proveedor de hosting | Datos técnicos, contenido almacenado | Infraestructura y alojamiento web |
| Proveedor de email | Email del usuario, nombre | Envío de notificaciones transaccionales |
| Autoridades legales | Datos solicitados por orden judicial | Cumplimiento de obligaciones legales |
07Transferencias internacionales
BetterWink opera a nivel global y puede transferir datos personales a países fuera de tu jurisdicción. Cuando esto ocurre, implementamos las siguientes garantías:
- Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades de protección de datos competentes.
- Evaluación de la legislación de protección de datos del país receptor.
- Medidas técnicas y organizativas complementarias, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo.
Los proveedores de servicios que utilizamos (PayPal, Google, Facebook, Apple) cuentan con sus propias políticas de transferencia internacional y mecanismos de cumplimiento normativo.
08Conservación de datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política. Los plazos específicos son:
- Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 30 días después de solicitar su cancelación.
- Reportes y reseñas: mientras la cuenta del Cliente esté activa. Las reseñas publicadas en plataformas de terceros se rigen por las políticas de dichas plataformas.
- Datos financieros: 5 años desde la fecha de la transacción, según obligaciones fiscales y contables aplicables.
- Datos técnicos y de uso: 12 meses desde la fecha de recopilación.
- Datos de soporte: 2 años desde la resolución de la consulta.
Una vez cumplido el plazo de conservación, tus datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible para uso estadístico agregado.
09Tus derechos
Según la legislación de protección de datos aplicable, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos directamente desde tu perfil o mediante solicitud a nuestro equipo.
- Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a las obligaciones legales de conservación.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos basado en interés legítimo.
- Limitación: solicitar la restricción del tratamiento mientras se resuelve una reclamación de exactitud u oposición.
- Retiro del consentimiento: retirar tu consentimiento para el tratamiento basado en esta base legal, sin que afecte la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro equipo en privacidad@betterwink.com. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
10Cookies y tecnologías similares
BetterWink utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en la plataforma. Los tipos de cookies que utilizamos son:
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, incluyendo autenticación, seguridad y preferencias de sesión. No pueden desactivarse.
- Funcionales: recuerdan tus preferencias de idioma, configuración de dashboard y últimas acciones para personalizar tu experiencia.
- Analíticas: nos ayudan a entender cómo se utiliza la plataforma, qué páginas se visitan más y dónde pueden existir problemas de experiencia de usuario.
No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros con fines de marketing. Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o desde el panel de configuración de tu cuenta.
11Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación:
- Cifrado: todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores se realizan mediante HTTPS/TLS. Los datos sensibles se cifran en reposo en la base de datos.
- Autenticación: verificación de tokens OAuth del lado del servidor, sesiones protegidas con cookies seguras, expiración automática y protección CSRF.
- Acceso: acceso restringido a datos personales basado en roles y principio de mínimo privilegio. Logs de auditoría para todas las acciones administrativas.
- Infraestructura: servidores alojados en proveedores de cloud con certificaciones de seguridad reconocidas, backups automáticos y monitoreo continuo.
- Código: consultas SQL parametrizadas (prepared statements), sanitización de toda entrada de usuario y rate limiting en endpoints sensibles.
Si detectas una vulnerabilidad de seguridad en nuestra plataforma, te pedimos que nos la comuniques de forma responsable a seguridad@betterwink.com antes de divulgarla públicamente.
12Menores de edad
BetterWink no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.
Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo ha proporcionado datos personales a BetterWink, contacta a nuestro equipo en privacidad@betterwink.com para que procedamos a su eliminación.
13Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevas funcionalidades o requisitos legales. Cuando realicemos cambios significativos:
- Actualizaremos la fecha de "última actualización" en la parte superior de esta página.
- Notificaremos a los usuarios registrados por email con al menos 15 días de anticipación.
- Si los cambios afectan el tratamiento basado en consentimiento, solicitaremos tu consentimiento renovado.
Te recomendamos revisar esta política periódicamente. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye aceptación de la política actualizada.
14Contacto del delegado de protección de datos
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con el tratamiento de tus datos personales o esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de:
- Delegado de Protección de Datos: privacidad@betterwink.com
- Soporte general: soporte@betterwink.com
- Seguridad: seguridad@betterwink.com
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales desde su recepción.