Código de Ética

01Principios fundamentales

Todo el ecosistema BetterWink se sostiene sobre cuatro principios no negociables. Estos principios aplican a todos los participantes sin excepción: Clientes, Auditores y el equipo de BetterWink.

02Compromiso del auditor

Al registrarse como Auditor en BetterWink, cada persona se compromete formalmente a cumplir los siguientes estándares éticos:

• Experimentar antes de opinar. Nunca publicar una reseña sin haber vivido la experiencia completa del servicio. Esto incluye navegar el sitio web, interactuar con el servicio, y en los casos que aplique, realizar una compra o contratación real.
• Escribir con honestidad. La reseña debe reflejar la experiencia tal como fue vivida, sin exageraciones positivas ni negativas. La calificación debe ser coherente con el contenido escrito.
• Ser constructivo. Las críticas negativas deben ser respetuosas y orientadas a la mejora. El objetivo no es dañar al negocio, sino documentar la experiencia real.
• No aceptar influencia externa. Nunca aceptar instrucciones del Cliente sobre qué escribir, qué calificación dar, o cómo redactar la reseña. Si un Cliente intenta influir en el resultado, el Auditor debe reportarlo a BetterWink de inmediato.
• Completar con diligencia. El reporte interno debe ser detallado, específico y accionable. Las respuestas genéricas o superficiales no cumplen con el estándar de calidad requerido.
• Proteger la confidencialidad. La información del Cliente obtenida durante la auditoría es confidencial y no puede ser compartida fuera de la plataforma.

03Compromiso del cliente

Los Clientes que utilizan BetterWink aceptan un compromiso ético que va más allá de lo contractual:

• Aceptar la realidad. Las reseñas reflejarán la experiencia real del Auditor. El Cliente acepta que el resultado puede incluir críticas constructivas y calificaciones que no sean perfectas.
• No intervenir en el proceso. El Cliente no puede contactar al Auditor para influir en el contenido, sugerir redacciones, ofrecer incentivos adicionales o presionar por una calificación específica.
• Usar los reportes para mejorar. Los reportes internos son herramientas de mejora, no armas. El Cliente no puede usar el contenido de los reportes para represalias contra el Auditor o para fines legales contra BetterWink.
• Proporcionar información veraz. La descripción del negocio, el servicio y las instrucciones de la solicitud deben ser precisos y veraces. No está permitido presentar un servicio diferente al que el Auditor experimentará.
• No solicitar eliminación de reseñas honestas. El Cliente no puede solicitar a BetterWink que elimine o modifique una reseña porque el contenido no es de su agrado, siempre que la reseña sea genuina y cumpla con los estándares de calidad.

04Compromiso de BetterWink

Como plataforma, BetterWink se compromete a mantener los más altos estándares éticos en su operación:

• Neutralidad. BetterWink nunca instruirá a un Auditor para que escriba una reseña positiva o negativa. Nuestro rol es facilitar la conexión y verificar la calidad, no influir en el resultado.
• Moderación justa. Las reseñas se evalúan por calidad, autenticidad y cumplimiento del formato, nunca por si la opinión es favorable o desfavorable para el Cliente.
• Transparencia de precios. Los precios, comisiones y condiciones de pago son claros y accesibles antes de cualquier transacción. No hay costos ocultos.
• Protección del Auditor. BetterWink protege la identidad y datos personales del Auditor frente al Cliente. No compartimos información de contacto entre las partes.
• Mejora continua. Revisamos periódicamente nuestros procesos, políticas y código de ética para asegurar que siguen siendo relevantes y efectivos.
• Rendición de cuentas. Publicamos este código de ética de forma pública y nos sometemos al escrutinio de nuestra comunidad de usuarios.

05Integridad de las reseñas

La integridad de las reseñas es el activo más valioso de BetterWink. Para protegerla, establecemos los siguientes estándares:

• Una experiencia, una reseña. Cada reseña debe corresponder a una experiencia específica y documentada con el servicio del Cliente.
• Sin plantillas ni copias. Las reseñas deben ser originales y escritas por el Auditor en sus propias palabras. No se permite copiar texto de otras reseñas, sitios web o contenido generado por inteligencia artificial.
• Coherencia interna. La calificación numérica debe ser coherente con el contenido escrito y con el reporte interno. Una reseña de 5 estrellas con un reporte interno que documenta múltiples fallas será rechazada por inconsistencia.
• Detalles específicos. Las reseñas deben incluir detalles específicos de la experiencia que demuestren que el Auditor efectivamente utilizó el servicio. Las reseñas genéricas que podrían aplicarse a cualquier negocio serán rechazadas.
• Sin contenido falso. Inventar experiencias, exagerar situaciones o atribuir características inexistentes al servicio constituye una violación grave del código de ética.

06Conflictos de interés

Para garantizar la imparcialidad de las auditorías, los siguientes escenarios constituyen conflictos de interés y están prohibidos:

• El Auditor es empleado, ex-empleado, socio o familiar del propietario del negocio evaluado.
• El Auditor tiene una relación comercial activa con el negocio evaluado.
• El Auditor es competidor directo o trabaja para un competidor del negocio evaluado.
• El Auditor ha auditado el mismo negocio previamente en BetterWink.
• El Cliente y el Auditor se conocen personalmente fuera de la plataforma.

Si un Auditor identifica un conflicto de interés potencial, debe rechazar la solicitud y notificar a BetterWink. El sistema de matching filtra automáticamente asignaciones previas, pero no puede detectar todas las relaciones personales.

07Confidencialidad

Todos los participantes del ecosistema BetterWink están sujetos a las siguientes obligaciones de confidencialidad:

• Auditores: la información interna del negocio del Cliente obtenida durante la auditoría (procesos, precios internos, conversaciones privadas) es confidencial. Solo el contenido relevante para la experiencia del usuario puede incluirse en la reseña pública.
• Clientes: los datos personales del Auditor (nombre completo, email, ubicación exacta) son confidenciales y no pueden ser publicados, compartidos o utilizados para contactar al Auditor fuera de la plataforma.
• Reportes internos: los reportes de auditoría son privados entre el Cliente y BetterWink. El Cliente no puede publicar, compartir en redes sociales o utilizar los reportes de forma que identifique al Auditor.
• Datos financieros: los montos pagados por el Cliente, las ganancias del Auditor y las comisiones de BetterWink son información confidencial entre las partes correspondientes.

08Respeto y no discriminación

BetterWink promueve un ambiente de respeto mutuo entre todos los participantes del ecosistema:

• Las reseñas y reportes deben mantener un tono profesional y respetuoso, incluso cuando documentan experiencias negativas.
• No se permite contenido que discrimine por razón de raza, etnia, género, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra condición personal.
• Los Clientes no pueden discriminar en sus preferencias de Auditor más allá de los filtros legítimos de la plataforma (idioma, ubicación, categoría de expertise).
• Las calificaciones de Cliente a Auditor deben basarse exclusivamente en la calidad del trabajo, no en características personales.
• El lenguaje ofensivo, amenazante o difamatorio en cualquier interacción dentro de la plataforma resultará en suspensión inmediata.

09Consecuencias por violación

Las violaciones al código de ética se clasifican en tres niveles de severidad con consecuencias proporcionales:

Las violaciones leves acumuladas pueden escalar a media o grave. Tres advertencias formales en un período de 6 meses resultan en suspensión temporal automática.

10Canal de denuncia

Si eres testigo o víctima de una violación al código de ética, puedes reportarla de forma confidencial a través de los siguientes canales:

• Dentro de la plataforma: botón "Reportar" disponible en cada solicitud, reporte y reseña dentro de tu dashboard.
• Email directo: etica@betterwink.com para reportes que requieran confidencialidad adicional.
• Formulario anónimo: disponible en la sección de ayuda de la plataforma para denuncias que requieran anonimato total.

Todos los reportes son investigados por el equipo de administración en un plazo máximo de 5 días hábiles. La identidad del denunciante se mantiene confidencial durante todo el proceso.

11Compromiso firmado

Al crear una cuenta en BetterWink, tanto Clientes como Auditores aceptan formalmente este Código de Ética como parte integral de los Términos de Servicio.

Los Auditores, además, firman un compromiso específico durante el proceso de verificación que incluye:

• Declaración de que han leído y comprendido cada sección de este código.
• Compromiso de actuar con honestidad, imparcialidad y diligencia en cada auditoría.
• Aceptación de las consecuencias descritas en caso de violación.
• Compromiso de reportar cualquier intento de manipulación por parte de un Cliente u otro participante.

Este código de ética se revisa y actualiza como mínimo una vez al año. Los cambios significativos se comunican a todos los usuarios registrados con 15 días de anticipación.