01Descripción del servicio
BetterWink es una plataforma de gestión de reputación legítima que conecta negocios ("Clientes") con personas verificadas ("Auditores") que realizan auditorías de experiencia digital.
El servicio consiste en que un Auditor experimenta de forma genuina el servicio del Cliente, genera un reporte interno privado con feedback detallado, y publica una reseña honesta en la plataforma de reseñas indicada por el Cliente.
02Tipos de cuenta
BetterWink opera con tres tipos de cuenta:
- Cliente (Negocio): persona o empresa que solicita auditorías de experiencia para su servicio digital. Los Clientes crean solicitudes, realizan pagos y reciben reportes y reseñas.
- Auditor: persona verificada que realiza las auditorías de experiencia, completa reportes internos y publica reseñas honestas. Los Auditores generan ingresos por cada auditoría completada y aprobada.
- Administrador: equipo de BetterWink responsable de la verificación de auditores, moderación de reseñas, procesamiento de pagos y gestión general de la plataforma.
Cada usuario puede tener una sola cuenta activa. No está permitido mantener cuentas simultáneas como Cliente y Auditor con la misma identidad.
03Registro y acceso
Para acceder a BetterWink puedes registrarte mediante correo electrónico o a través de autenticación social (Google, Facebook o Apple). Al registrarte, declaras que:
- Tienes al menos 18 años de edad.
- La información proporcionada es veraz y actualizada.
- No has sido previamente suspendido o expulsado de la plataforma.
- Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y contraseña.
Los Auditores deben completar un perfil extendido que incluye ubicación, idiomas, categorías de expertise y plataformas de reseñas activas. Este perfil será revisado y verificado por nuestro equipo antes de la activación.
04Obligaciones del cliente
Al utilizar BetterWink como Cliente, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre tu negocio y servicio.
- No solicitar, directa o indirectamente, que el Auditor publique una reseña con contenido o calificación específicos.
- Aceptar que las reseñas reflejarán la experiencia genuina del Auditor y pueden no ser exclusivamente positivas.
- Completar el pago antes de que la solicitud de auditoría sea activada.
- No contactar a los Auditores fuera de la plataforma para influir en el resultado.
- Utilizar los reportes internos como herramienta de mejora, no como base para represalias.
05Obligaciones del auditor
Al registrarte como Auditor, te comprometes a:
- Experimentar el servicio del Cliente de forma genuina y completa antes de emitir cualquier opinión.
- Completar el reporte interno con información veraz, detallada y constructiva.
- Publicar una reseña honesta que refleje tu experiencia real, sin influencia externa.
- No aceptar compensación, instrucciones o incentivos fuera de BetterWink.
- Cumplir con los plazos establecidos para cada auditoría (7 días por defecto).
- Subir evidencia verificable de la reseña publicada (URL y/o screenshot).
- No auditar un negocio con el que tengas relación personal, profesional o financiera.
- Mantener activas y en buen estado tus cuentas en las plataformas de reseñas declaradas.
06Política de reseñas y ética
BetterWink opera bajo un estricto código de ética que todos los participantes deben cumplir:
- Honestidad: las reseñas deben basarse exclusivamente en la experiencia real vivida por el Auditor.
- Sin guión: ningún participante puede proporcionar texto predefinido, calificaciones mínimas o instrucciones sobre qué escribir.
- Verificación: cada reseña pasa por revisión manual del equipo de BetterWink antes de ser aprobada.
- Transparencia: el reporte interno refleja la opinión completa del Auditor, incluyendo aspectos positivos y negativos.
El incumplimiento reiterado del código de ética resultará en la suspensión permanente de la cuenta.
07Pagos y facturación
Los pagos de Clientes se procesan a través de PayPal Commerce Platform. Al crear una solicitud de auditoría:
- El precio total se calcula como: (precio por auditoría × cantidad solicitada) + reembolsos de compra si aplica.
- El pago se realiza al momento de activar la solicitud vía PayPal Checkout.
- Los precios se muestran en USD salvo que se indique otra moneda.
- BetterWink retiene una comisión por transacción que se descuenta del monto pagado al Auditor.
BetterWink no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible. Todos los pagos son procesados directamente por PayPal bajo sus propios estándares de seguridad.
08Retiros de auditores
Los Auditores acumulan ganancias por cada auditoría completada y aprobada por el equipo de moderación. Las condiciones de retiro son:
- Mínimo de auditorías: 10 auditorías verificadas y aprobadas antes del primer retiro.
- Método de pago: los retiros se procesan exclusivamente vía PayPal Payouts al email PayPal registrado en el perfil del Auditor.
- Procesamiento: las solicitudes de retiro son revisadas y aprobadas por el equipo de administración en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
- Responsabilidad fiscal: cada Auditor es responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes a sus ingresos según la legislación de su país de residencia.
BetterWink se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha de actividad fraudulenta o incumplimiento de estos términos, hasta que se complete una investigación.
09Conducta prohibida
Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos y pueden resultar en suspensión inmediata y permanente:
- Crear cuentas múltiples o falsas.
- Publicar reseñas sin haber experimentado genuinamente el servicio.
- Ofrecer o solicitar reseñas positivas garantizadas.
- Compartir credenciales de acceso con terceros.
- Contactar auditores o clientes fuera de la plataforma para alterar resultados.
- Usar bots, scrapers u otras herramientas automatizadas para interactuar con la plataforma.
- Publicar contenido difamatorio, ofensivo, discriminatorio o ilegal en reseñas o reportes.
- Manipular el sistema de rating o referidos mediante métodos fraudulentos.
- Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el acceso a la plataforma.
10Propiedad intelectual
La marca BetterWink, su logotipo, diseño de interfaz, textos originales y código fuente son propiedad exclusiva de BetterWink y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Los reportes internos generados por los Auditores son propiedad del Cliente que solicitó la auditoría, quien puede utilizarlos internamente para mejorar su servicio.
Las reseñas publicadas son propiedad del Auditor que las redactó. Al publicarlas en plataformas de terceros, se rigen por los términos de cada plataforma. BetterWink no reclama propiedad sobre el contenido de las reseñas.
11Disputas y resolución
En caso de desacuerdo entre un Cliente y un Auditor, BetterWink actuará como mediador neutral siguiendo este proceso:
- Apertura: cualquiera de las partes puede abrir una disputa desde su dashboard dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
- Revisión: el equipo de administración revisa la evidencia, el reporte y la reseña publicada.
- Resolución: BetterWink emite una decisión en un plazo de 5 días hábiles.
- Resultado: la resolución puede incluir aprobación, rechazo, solicitud de revisión o reembolso parcial/total.
La decisión de BetterWink como mediador es final dentro de la plataforma. Esto no limita los derechos legales de ninguna de las partes para buscar resolución en tribunales competentes.
12Limitación de responsabilidad
BetterWink actúa como intermediario entre Clientes y Auditores. En la máxima medida permitida por la ley:
- BetterWink no garantiza que las reseñas sean positivas ni que generen un aumento específico en las métricas de reputación del Cliente.
- BetterWink no es responsable por acciones que las plataformas de reseñas de terceros puedan tomar sobre las reseñas publicadas, incluyendo su eliminación.
- BetterWink no se hace responsable por la calidad del servicio evaluado ni por la experiencia del Auditor con dicho servicio.
- La responsabilidad total de BetterWink ante cualquier reclamación se limita al monto pagado por el Cliente por la solicitud de auditoría en disputa.
13Modificaciones a los términos
BetterWink se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Cuando realicemos cambios significativos:
- Publicaremos los términos actualizados en esta página con la nueva fecha de vigencia.
- Notificaremos a los usuarios registrados por email y/o notificación in-app con al menos 15 días de anticipación.
- El uso continuado de la plataforma después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.
Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes cancelar tu cuenta antes de la fecha de vigencia sin penalización.
14Terminación de cuenta
Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o contactando a nuestro equipo de soporte.
Al cancelar tu cuenta:
- Clientes: las solicitudes activas que ya tengan auditores asignados se completarán normalmente. Los reportes e historial permanecerán accesibles durante 30 días.
- Auditores: deberás completar las auditorías asignadas antes de la cancelación. El saldo pendiente será procesado como un retiro final si cumples el mínimo de 10 auditorías.
BetterWink puede suspender o terminar cuentas de forma unilateral si detecta violaciones a estos términos, actividad fraudulenta o conducta que ponga en riesgo la integridad de la plataforma.
15Contacto
Si tienes preguntas, comentarios o inquietudes sobre estos Términos de Servicio, puedes contactarnos a través de:
- Email: legal@betterwink.de
- Soporte: support@betterwink.de
- Plataforma: sección de ayuda dentro de tu dashboard
Nuestro equipo responde en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.